El adecuado
manejo de los requerimientos de TI, es una labor compleja que requiere
de un proceso definido, organizado y adaptado a las necesidades de la
organización.
En algunas oportunidades,
la recepción de estos requerimientos por el área de TI se hace de manera
descentralizada, de forma tal que el usuario recurre directamente a la persona
que supone puede atender sus necesidades.
Funcionar
de manera descentralizada suele generar estas situaciones:
- Múltiples requerimientos solicitados a TI con la misma prioridad que requieren de los mismos recursos tecnológicos y humanos. En estos casos suele ser el individuo que atiende los requerimientos quien decide cual se atenderá.
- Entendimiento inadecuado del requerimiento, generando un producto que no satisface al solicitante.
- Requerimientos captados de manera descentralizada por parte de TI, sobre la base de la “amistad”, donde suele llamarse a personas de confianza para realizar ajustes o cambios sin pasar por canales regulares.
- Requerimientos que no agregan valor a la organización y que consumen recursos necesarios para la atención de otras solicitudes. Estos requerimientos, por lo general no son analizados detalladamente por TI en conjunto con los referentes o solicitantes de las áreas de negocio previo al inicio de los mismos.
- Duplicidad de requerimientos provenientes de diferentes áreas de la Organización, a los cuales se les asignan recursos que pudieran ser utilizados para atender otros. Esta situación, se presenta comúnmente por la ausencia de reuniones de planificación y validación de requerimientos con los referentes del negocio.
